Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati
szakügyintéző
OKJ SZÁM: 54 347 01 0000 00 00
- A képzés idő: 2000
- Képzési szint: emelt szintű
- Felvételi vizsga: nincs
- Felvételi követelmény: érettségi
Tevékenység tartalma
A szakképzést elvégző hallgatók elsajátítják - két idegen nyelven is - az ügyfelekkel való kapcsolatteremtés és problémamegoldás különböző formáit, melyek segítségével képesek lesznek bárminemű termék és szolgáltatás ajánlására, valamint a panaszok gyors és hatékony kezelésére. Jártasságot szereznek az ügyviteli-technikai eszközök, berendezések használatában. Olyan szakfeladatok ellátására válnak képessé, melyek az emberi erőforrás gazdálkodáshoz, a műszaki segítségnyújtáshoz, a távközléshez, az üzleti adminisztrációhoz és marketing menedzsmenthez kapcsolódnak.
Tantárgyak
- Az ügyfélszolgálati ismeretek
- Marketing-menedzsment
- Telemarketing - telesales
- Rendezvényszervezés
- Coll Center ismeretek
- Üzleti - Ügyfél kommunikáció
- Számítástechnikai alapismeretek
- Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
- Üzleti kommunikáció idegen nyelven 1.és 2. idegen nyelven
- Beszédművelés-beszédtechnika 1.és 2. idegen nyelven
- Reklamációkezelés gyakorlat 1.és 2. idegen nyelven
- A Call/Contact Center rendszer használata 1.és 2. idegen nyelven
- A telemarketing, telesales Az üzleti adminisztráció 1.és 2. idegen nyelven
Elágazások
- Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző
- IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző
- Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző
- Üzleti kommunikációs szakügyintéző
A szakmai vizsgára bocsátás feltétele
- Tanulmányi és gyakorlati követelmények teljesítése