Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző

Jelentkezési lap letöltése

OKJ SZÁM: 54 347 01 0000 00 00

• A képzés idő: 2 év nappali tagozaton
• Képzési szint: emelt szintű
• Felvételi vizsga: nincs
• Felvételi követelmény: megkezdett, vagy meglévő érettségi

Tevékenység tartalma

A szakképzést elvégző hallgatók elsajátítják - két idegen nyelven is - az ügyfelekkel való kapcsolatteremtés és problémamegoldás különböző formáit, melyek segítségével képesek lesznek bárminemű termék és szolgáltatás ajánlására, valamint a panaszok gyors és hatékony kezelésére. Jártasságot szereznek az ügyviteli-technikai eszközök, berendezések használatában. Olyan szakfeladatok ellátására válnak képessé, melyek az emberi erőforrás gazdálkodáshoz, a műszaki segítségnyújtáshoz, a távközléshez, az üzleti adminisztrációhoz és marketing menedzsmenthez kapcsolódnak.

Tantárgyak

• Az ügyfélszolgálati ismeretek
• Marketing-menedzsment
• Telemarketing - telesales
• Rendezvényszervezés
• Coll Center ismeretek
• Üzleti - Ügyfél kommunikáció
• Számítástechnikai alapismeretek
• Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
• Üzleti kommunikáció idegen nyelven 1.és 2. idegen nyelven
• Beszédművelés-beszédtechnika 1.és 2. idegen nyelven
• Reklamációkezelés gyakorlat 1.és 2. idegen nyelven
• A Call/Contact Center rendszer használata 1.és 2. idegen nyelven
• A telemarketing, telesales Az üzleti adminisztráció 1.és 2. idegen nyelven

Elágazások

• Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző
• IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző
• Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző
• Üzleti kommunikációs szakügyintéző

Szakmai gyakorlati helyek

• Renault, Toyota szalon
• Hotel Fiume

A szakmai vizsgára bocsátás feltétele

• Az évközi tanulmányok sikeres befejezése.

Jelentkezés

• Jelentkezési korhatár nappali képzésen: 22 év
• Nyílt nap
  • 2010. január 28., csütörtök
  • 2010. március 8., hétfő
  • 2010. április 12., hétfő
  • 2010. augusztus 25., szerda
• JELENTKEZÉSI HATÁRIDŐ: 2010. április 30.
• Beiratkozás, regisztráció: 2010. június 28-29.
• Pótbeiratkozás, pótregisztráció: 2010. augusztus 17-18.
• Érdeklődni: 2010. júniustól